产品经理在工作中会遇到很多困难，最大的困难点应该是用户需求不明确，或者大家对产品需求有各种质疑。甚至到了开发阶段，这个问题依然是各方讨论的焦点。开发认为设计有问题，设计认为需求有问题，产品经理认为各方都不配合，不理解业务场景。

　　出现这个情况的主要是大家对用户需求理解不充分，用户调研不到位导致的。各方都站在自己的视角去看待产品需求，而不是站在用户的角度。

　　解决这个问题可以有很多方法，比如用户访谈，通过与用户面对面地交流，了解用户痛点，挖掘用户需求。

　　先给大家看一张经典的用户旅程图，“欧洲铁路”的用户旅程图，想必大家都比较熟悉了。大家看到这张图，有什么直观感受？

　　我的直观感受就是信息量非常丰富，甚至有点复杂，集合了多种内容要素，可以说是一个集大成者。通过模块分组、流程化的图示，实现了一定的可视化效果。

　　“用户旅程图（User Journey Maps）是一种用户与产品/服务互动过程的可视化地图。”

　　用户旅程图需要忠实记录用户使用产品中的行为过程、想法和情绪信息。这些内容为我们理解用户、洞察痛点等提供了重要的依据。

　　用k8凯发官网户旅程图是用户在某个场景下的全局过程，理论上来说，包含了用户接触产品，到完成场景任务的所有内容。在全局视角下，我们可以更全面地了解产品中存在的问题点，避免头痛医头、脚痛医脚。

　　根据产品发展阶段不同，过程范围可大可小。比如0-1的产品，我们需要了解每个场景的用户想法，场景需要覆盖地比较全面。而在1-N的阶段，我们在做设计迭代时，可以重点研究某个场景下的用户旅程图。

　　相比较大篇幅图文类的调研报告，用户旅程图最终的呈现更加精炼，通过模块分组、行为流程导线、情绪曲线等图形，具有比较明显的可视化特征。

　　通过信息归类，可以将用户旅程图分为3大区域：用户视角区、用户体验区、产品洞察区。

　　用户视角区是用户旅程图的前提条件。包含了用户画像，用户核心场景，以及用户对产品的目标与期望。

　　目标和期望：描述用户对产品的目标和期望，也是产品设计的目标，就是说产品需要能够满足用户的使用目标和期望，才具有对用户的价值；

　　这些内容展示了旅程图所聚焦的用户特性，方便其他人员更好理解用户体验区的内容。

　　用户体验区是用户旅程图的核心内容，是对用户与产品互动过程的深入洞察，是深度挖掘用户需求的过程。

　　主要包括体验阶段细分，用户行为流程，产品/服务触点、用户想法以及用户的情绪曲线）体验阶段细分

　　通过以上分析，我们可以从「设计层面」和「管理层面」总结用户旅程图的价值：

　　在企业中，一个大的产品会划分多个子产品线，设计团队往往与子产品中心绑定，设计师可能只会负责一个或几个模块。这些独立的模块并不具备全局性视角，需要做用户旅程图时，就需要跨部门协作，如果缺少协作机制，用户旅程图也不太容易实现。

　　产品出现了问题，但是并不明确问题在哪个阶段时，可以通过用户旅程图定位问题。例如新功能上线后，数据指标不好，通过用户旅程图了解用户是如何使用产品的，用户痛点是什么；

　　另外产品的体验指标没有随着产品的优化迭代提升，通过用户旅程图可以全局性研究用户痛点，定位问题，及时调整产品迭代规划。

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