用户地图可能看起来很复杂，但如果做得好，用户地图的价值是巨大的：理解过程、建立同理心、定义痛点。

　　本文将为您提供一个强大的工具和一个简单的模板，帮助您创建有洞察力的用户旅程地图。

　　用户旅程地图迫使我们以一种更加结构化和整体化的方式来思考，并定义事件的顺序、关键阶段和它们之间的过渡。

　　当你以故事的形式再现用户体验时，你就再现了用户的情绪，感受了他们所感受到的迷惑和挫折，这将有助于理解他们的动机。

　　这绝对是至关重要的，因为每个产品都应该让用户的生活更轻松。如果你了解痛点，你就有能力改善这种体验。

　　但是，许多模板被过渡修饰，且过于复杂，它们变成了设计交付品，而不是一个能帮助我们的有效工具。

　　上图是在谷歌图像中搜索“用户旅程地图”所得到的结果，这可能会使试图理解此方法的人偏离轨道。

　　流程的原有状态是“当前”状态。在我们做出任何改变或改进之前，这是流程的运作方式。

　　有时用户也可以是客户，而在其他情况下，客户是一组完全不同的人，例如To B的企业软件。

　　旅程地图侧重于展示客户前台体验的端到端，而服务蓝图侧重于展示业务的表面和核心，它们构成了你如何交付和运营的后台，并将其与用户体验联系起来。

　　如果你有一个较大的团队和多个角色，最好是分组，并保持每组3-5个参与者。

　　在开始之前，与团队一起解释流程，并确保所有人都一致同意为什么要这样做，以及如何这样做。

　　在这里，我们定义了我们将绘制什么，我们将着眼于谁的旅程，以及他们试图实现什么。

　　这一点至关重要，不仅可以确保所有参与者都清楚地了解场景，还可以获得对您的进一步设计工作有用的输出。

　　描述参与者操作的情况和环境，增加更多的背景、目标、角色期望和动机，使其更清晰。

　　弄清流程的状态。即使你推出了一个全新的产品，我的建议仍然是不要跳过原来的用户地图。

　　最简单的方法就是定义第一个阶段和最后一个阶段，然后在这两个阶段之间填充一次。

　　这是用户在特定阶段所采取的实际步骤和行为，不要试图太详尽和精细化，要关注哪些是必要的，以便过渡到下一个阶段。

　　人们常常努力让自己与众不同。在这里，我不建议把太多时间花在情感曲线上，因为它更多的是为了视觉上的吸引力，而不是其他具体的价值。

　　我相信接触点的高水平覆盖对于更好地适应用户心理模型、识别集成机会或业务提供非常有效的帮助。

　　如果你在研讨会上填写这些内容，很有可能，你和团队已经创建了一个移情图或价值主张画布。不需要重复创建相同的内容，从而给其他参与者带来麻烦。

　　在你完成之前的成果照片后，你可以自由地将进度转移到地图上。对于关联映射、草图或问题，您可以将它们全部分层到您的旅程之上。

　　痛点可能与情绪（比如害怕提供个人信息）或行为（比如手动输入所有支付信息）有关。这就是为什么最好不要为痛点创建单独的行。如果你需要更好地描述痛点，请使用红色位置。

　　在我们确定了痛点之后，我们就可以开始思考，要如何缓解或消除用户旅途中的烦恼了。

　　改进的想法通常是我们产品的功能、服务或集成。但不要局限于此，请拥抱疯狂的想法，这是一个创新的空间。

　　我经常看到一些小组在第一个阶段就卡住了，在这个时间段内进行辩论，最终没能完成用户地图。

　　没有一个完美的用户旅程，因为不同的用户会有不同的习惯，从不同的角度来处理问题。

　　因此，我们作为协调人的角色是让每个人保持一致，并关注80%的关键用例，而不是所有可能的边缘用例。

　　产品的用户体验不够好？ 因为你不了解这10个用户行为模式返回搜狐，查看更多k8凯发官网