内训师在开场白 环节讲述和分享 的内容一定要对 课程有帮助，能 够顺利导入后面 的内容并为其奠 定一个好的基 础。比如，内训 师走进教室后发 现很多学员在吃 早点，这时就可 以即兴讲讲早餐 的重要性和营养 搭配，长期不吃 早餐会造成什么 样的疾病等，既 为课程讲解奠定 基础，又能拉近 与学员的距离。

　　课程的龙身 部分要想设计得 非常精彩，必须 具备四个元素： 一是理论知识 点；二是案例； 三是图表和工 具；四是教学视 频。在保证这四 个基本元素的基 础上，内训师还 可以灵活地加入 其他元素，如唱 歌、跳舞等，使 课程更加精彩纷 呈。其中，内训 师一定要会教学 视频的剪辑，同

　　在沟通主动 权的讲解中，内 训师为使大家的 理解更加清晰透 彻，可以说：“我 想问一下在座各 位，谁结婚了， 举手看一下？” 肯定会有人举 手，内训师可以 问其中的一位女 学员：“这位美 女能不能把你买

　　钻戒的经历给大 家讲一下？”女 学员通常会不好 意思讲，这时内 训师就可以说： “那我给大家分 享一个吧。有一 次我看见一位男 士带着一个女孩 去商场买钻戒， 一进商场，女孩 说：‘老公，你 说哪个漂亮 呢？’男士说： ‘亲爱的，随便 选，看好了老公 给你买。’过了 一会，女孩选好 了，指着一枚戒 指说‘我要这 个’，男士一看 就崩溃了，说‘我

　　觉得这个不适合 你’。其实不是 不适合，而是太 贵了，这种选择 风险高，成本无 法控制。”

　　这时大家都 会笑，内训师可 以继续说：“在 座的男士，以后 你们带自己老婆 去买钻戒，一定 要先到商场选 好，然后告诉老 婆‘这三个你选 一个，老公买给 你’，这样就掌 握了主动权；当 然，各位美女们， 你们到商场也可 先选好三个，然 后告诉老公‘这

　　感。比如，可以 采用“今天我准 备和大家谈谈/ 分享/交 流……”，或者 “大家今天参加 这个学习/分享” 之类的句式。

　　以时间管理 培训为例，内训 师在培训开始时 可以这样介绍： “大家好，今天 我主要跟大家分 享一下关于时间 管理的问题，那 我想先问一下大 家，我们在座的 谁每天早上起床 是不需要闹钟就 可以自己起来 的？”这时就会Baidu Nhomakorabea

　　三个你选一个， 买给我’，你老 公会更加崩溃。” 这时全场会k8凯发官网笑声 一片，而学员对 课程的理解也就 更加清晰明了。

　　课程中讲授 的信息点尽量要 少，一般不要超 过 7 个，信息量 过大会让学员感 觉难以接受。但 案例一定要够 多，因为对于成 年人来说，很难 接受一味地讲理 论。

　　精心准 吸 备一个 开 引 相关的 场 注 笑话、 白 意 逸事、 力 名言、

　　诗歌等 清 楚 今天， 地 我准备 介 和大家 主 绍 谈谈/ 题 你 分享/ 句 讲 介绍/ 课交 的 流…… 目

　　自己对培训主题 的观点。比如， 通过“我认为/ 相信/建议……” 或“在我看 来……”等句式 阐明自己的观 点。

　　信息句不一 定要由内训师讲 出来，也可以留 一些关键点让学 员讲出来，这样 会让学员觉得更 有意思，能起到 更好的效果。比 如，在时间管理 培训中，内训师 可以先简单说明 自己对时间管理 的认识，然后问 “我想请问，现

　　着再讲：“因此 在处理沟通技巧 中，要尽量给对 方提供三个选 择，让对方在你 给出的可选择范 围内去选，这样 会有效果，也就 掌握了沟通的主 动权。”

　　如果这时学 员还不明白，那 么内训师应该再 讲一个案例来说 明这一道理。

　　要早起，习惯了” 等。这时，内训 师就可以进行总 结：“好，刚才 大家都说出了自 己的答案，我们 可以发现大家的 回答有一个共同 的特性，就是时 间管理是可以养 成一种习惯的， 那么如何培养这 种好习惯呢，这 就是我们接下来 要讲的内容。” 这样就引入了课 程的内容。

　　内训师在课 程主体开始之 前，必须要用一 个模型导入后面 的内容。模型就 像一本书的目 录，可以让大家 更加清楚地进入 后面的正文阅 读。模型导入很 重要，尤其是要 注意模型涉及的 内容一定要与课 程内容和培训对 象相匹配。比如， 某讲师上午在日 企三菱公司讲课 时频繁使用电视

　　“有”。然后， 内训师就可以讲 述案例：“我曾 经交了一个女朋 友，每次我跟她 说，‘亲爱的， 咱们今天不做饭 了，出去吃，你 想吃什么呢’， 她都说，‘你说 了算’，我说吃 火锅，她说太辣 了，我说广东菜 怎么样，她说没 味道，我再问‘那 你想吃什么呢’， 她说随便。”这 时，台下的学员 如果有感同身受 的经历，就会会 心地笑。内训师 就可以接着问：

　　场有没有人跟我 的观点是一样 的，请举手”， 如果有学员举 手，就可以说： “好的，接下来 我们请这位同学 跟大家讲一个他 关于时间管理的 事例或经历，好 不好？”待学员 讲完后，大家纷 纷鼓掌，接着就 可以直接进入下 面的内容。

　　很多内训师 在讲信息句时喜 欢采用提问的方 式，这容易造成 尴尬。比如，有 时内训师向学员 提问后，学员会

　　引人。一般来说， 开场如果有一个 非常好的案例讲 解，时间差不多 是 10 分钟；如果 只是做简单的自 我介绍，5 分钟 以内即可。

　　豹尾，课程 的收场要简单明 了，干净利落。 切记课程一定要 在预定的时间内 结束，不要向后 拖时间。如果拖 延，最多不能超 过 10 分钟，因为 心理学调查数据 显示，人的忍耐 极限是 10 分钟。

　　中，学员最喜欢 的三大课程结 构：精彩而吸引 人的“虎头”、 漂亮修长的“龙 身”和干净利落 的“豹尾”。

　　以一堂 120 分钟的培训课为 例，虎头最多占 5～10 分钟，豹 尾也应控制在 5～10 分钟，中 间展开的讲述是 龙身部分。

　　“那我想问大家 的是，遇到这种 事情，你们会怎 么办呢？”这时 现场就会出现五 花八门的回答， 也就表明内训师 已经将大家的注 意力集中起来 了。等大家讨论 得差不多，内训 师可以说：“接 下来我给大家提 个建议，大家看 行不行，我们可 以问这个女孩子 ‘亲爱的，咱们 今天出去吃饭， 广东菜、上海菜、 川菜，你想吃哪 个’，大部分女 孩子会从中选一

　　开场白之后 就要有主题句， 主题句要清楚地 介绍授课的目的 和课程的主要内 容，比如，“大 家好，今天我主 要跟大家分析一 下……内容，主 要有几个方面”。

　　主题句中， 千万不要把课题 讲得太过详细， 否则不利于后面 的讲述，只需简 单带过即可。同 时内训师切忌把 自己的身份“架” 得太高，要低调 一些，否则很容 易引起学员的反

　　从内训师模 型来讲，一个优 秀的课程必须要 具备三个特点， 如图 1 所示：

　　课程的内容 易懂，就是让学 员听起来能够接 受，这是课程设 计必须要遵循的 一个原则。比如，

　　在培训过程中， 学员的学历有高 有低，课程的内 容和案例就要适 应大部分人的理 解能力，如果课 程内容过于艰 深，很多学员都 听不懂，培训就 难以取得好的效 果。

　　内训师讲沟 通的课程，首先 可以向大家介 绍：“大家好， 我们今天主要分 享和交流一下沟 通的技巧。在沟 通过程中，沟通 的思维是非常重 要的。首先我想

　　请问大家一个问 题，如果我们很 想知道一个女孩 子的年龄，但又 不能直接问对方 的年龄或属相， 应当怎样问呢？ 大家可以以小组 为单位讨论一 下，两分钟后回 答这个问题。” 通常，讨论后会 有很多种答案， 但一般不会达到 预期效果，这时 内训师就可以给 出几种方案：“我 们可以问她哪一 年毕业的，这样 年龄就大体清楚 了，或者可以问 她喜欢的明星或

　　对象。一般来说， 应当向那些认真 听讲，跟内训师 有眼神互动和交 流的学员提问。

　　作为课程的 精华讲解部分， 内训师在设计 “龙身”时应当 注意以下几点：

　　要想使听众 对课程内容有一 个全局性的了 解，就要适当地 引入一些案例，

　　同时在讲述中内 训师不能一味依 靠学员的回答， 还要做好“自问 自答”。

　　有人举手回答， “我是自己起来 的”，然后内训 师继续问，“那 你平时是几点起 床的”，有人说 是 7 点，有人说 是 8 点。内训师 可分别问几个自 称是 7 点起床的 学员，“你觉得 你能自己起来是 什么原因”，这 时学员可能会回 答，“我原来在 部队当过兵，养 成了习惯”、“我 家有小孩，孩子 一到那个时间就 醒了，我也就起 来做早餐”或“我 家离公司很远，

　　各个组长帮助内 训师承担管理任 务和管理风险。 选组长时可以让 各组的成员自主 沟通选择。组长 指定后，内训师 可以简单告诉组 长负责好本组的 纪律，如果有人 违反纪律就要做 俯卧撑或表演节 目等，这样也可 以调节课堂的氛 围。

　　这时，内训 师可以接着问： “那么为什么用 这种方法女朋友 会从中间选一 种，而第一种方 法女朋友答不出 来呢？”学员可 能一时回答不上 来，内训师就要 自问自答：“我 个人是这么认为 的，假如今天上 完课了咱们要考 试，你们喜欢做 填空题、选择题 还是问答题呢？ 选择题是吧，因 为选择题最容 易，一对比就能 ‘蒙’对。”接

　　流程法。内 训师在授课时通 常都有一定的流 程，如先讲解， 中间做游戏和互 动，最后总结。 但在实际的授课 中一定要根据情 况而定，当讲到 某个知识点时， 如果发现大部分 人注意力非常集 中，就可以多花 一些时间把该知 识点讲得更深入 一些，不必刻板 地按照预定的时 间讲授，否则整 个授课就会失去 轻重缓急，也就 没有精彩可言。

　　课程的结构 简单，指的是课 程的整体结构应 当简洁、清晰， 让学员能够一目 了然、容易理解。

　　课程呈现优 雅，就是要让学 员听起来感到赏 心悦目。当然， 课程在呈现优雅 的同时，也可以 适当加入一些 “俗”的内容， 如流行的小笑话 等，这样可以迅 速集中学员的注 意力，还可以有 效地调节课堂氛 围，帮助学员释 放日常工作的压 力。

　　说“不知道”， 面对这种情况， 内训师要迅速看 一下旁边的学 员，然后通过眼 神与其中认真听 讲的学员交流一 下，鼓励对方站 起来回答，如果 对方没有主动站 起来回答，内训 师就要说：“这 位同学，你来帮 助他回答一下这 个问题，好不 好？”

　　总之，无论 是在信息句讲述 中，还是整个授 课过程中，内训 师一定要注意观 察并选准提问的

　　因此，内训师在 讲课时不要过于 流程化和拘谨。 比如，讲课时可 以穿正装，也可 以根据课程需要 穿休闲装；在讲 台上不一定要表 现得非常严肃端 正，只要轻松、 随意、舒服即可。 总之，内训师应 当记住，培训授 课越正式、越流 程化，效果就越 差，应敢于打破 常规。

　　要素法。要 素法是指课程要 具备三个关键要 素，即内容易懂、 结构简单、呈现

　　歌曲，一般从歌 曲的年代可以推 断出大概的年 龄，或者问她工 作几年了等。不 需要直接问，就 能大概知道对方 的年龄。”这样 就把沟通这一主 题引了出来。

　　接着在讲述 如何掌握沟通的 主动权时，内训 师就可以说：“我 想请问一下，在 生活和工作中， 咱们有没有遇到 过沟通很困难的 人或者是根本不 与你沟通的 人？”这时现场 肯定会有学员说